GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜN BOZULURSA,
TÜKETİCİNİN HAKLARI NELERDİR?
Telefon, televizyon, bilgisayar, beyaz eşya, klima veya elektronik ürünlerde yaşanan arızalarda satıcıların “servise gönderin”, “kullanıcı hatası”, “garanti dışı” gibi gerekçelerle tüketicileri oyaladığı sıkça görülmektedir. Oysa Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tüketicilerin önemli yasal hakları bulunmaktadır.
Soru – Cevap
Garanti süresi kaç yıldır?
Birçok elektronik ürün, beyaz eşya, telefon, bilgisayar ve mobilyada garanti süresi en az 2 yıldır.
Ürün sürekli arızalanırsa ne olur?
Aynı ürün garanti süresi içinde tekrar tekrar arızalanıyorsa tüketici yalnızca tamirle yetinmek zorunda değildir.
Ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep edilebilir.
Servis ücret isteyebilir mi?
Garanti kapsamındaki arızalarda işçilik, parça veya servis ücreti talep edilmesi hukuka aykırı olabilir.
“Kullanıcı hatası” denirse süreç biter mi?
Hayır. Servisin bu iddiayı teknik raporla ispatlaması gerekir. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi süreçleri işletilebilir.
Tamir süresi uzarsa ne olur?
Azami tamir süresi aşılırsa tüketici doğrudan değişim veya bedel iadesi talep edebilir.
İnternetten alınan ürünlerde garanti geçerli mi?
Evet. E-ticaret sitelerinden alınan ürünlerde de garanti hükümleri uygulanır.
Özellikle telefon, beyaz eşya, araç, elektronik cihaz ve garanti kapsamı uyuşmazlıklarında yasal sürecin doğru yönetilmesi hak kaybı yaşanmaması açısından önem taşımaktadır.
Bursa tüketici avukatı, Bursa ayıplı mal davası, Bursa garanti uyuşmazlığı, Bursa elektronik ürün iade davası ve tüketici hukuku alanlarında hukuki değerlendirme yapılması önemlidir.