Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Tüketici hukuku; mal ve hizmet satın alan kişilerin haklarını koruyan, satıcı ve sağlayıcı karşısında tüketiciyi güvence altına alan önemli bir hukuk dalıdır. Günümüzde özellikle e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte; ayıplı ürünler, teslim edilmeyen mallar, garanti uyuşmazlıkları ve iade sorunları ciddi şekilde artmıştır.
Bu süreçlerde en sık yapılan hata;
👉 yanlış başvuru yapılması
👉 hakem heyeti sınırlarının bilinmemesi
👉 sürecin eksik yürütülmesidir
Çimen & Sürer Hukuk Bürosu olarak; Tüketici Hakem Heyeti başvurularından Tüketici Mahkemesi davalarına kadar tüm süreçlerde hızlı, doğru ve sonuç odaklı hukuki destek sunmaktayız.
Tüketici Hukuku Kapsamında Hizmetlerimiz
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvuruları
Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu başvuru yoludur.
Ayıplı mal ve hizmet başvuruları
İade ve değişim talepleri
Garanti kapsamı uyuşmazlıkları
Abonelik ve hizmet sorunları
👉 Başvurunun doğru hazırlanması sonucu doğrudan etkiler.
Tüketici Mahkemesi Davaları
Hakem heyeti kararına itiraz veya doğrudan dava açılması gereken durumlarda:
Ayıplı mal davaları
Ayıplı hizmet davaları
Konut ve araç satış uyuşmazlıkları
Banka ve kredi işlemleri
mahkemede etkin şekilde takip edilmektedir.
Ayıplı Mal ve Hizmet Davaları
Satın alınan ürün veya hizmet:
Beklenen kaliteyi sağlamıyorsa
Arızalıysa
Eksik teslim edildiyse
tüketicinin seçimlik hakları vardır:
✔ Bedel iadesi
✔ Ücretsiz onarım
✔ Değişim
✔ Ayıp oranında indirim
E-Ticaret ve Mesafeli Satış Uyuşmazlıkları
İnternetten alınan ürünlerin iadesi
Cayma hakkı
Sipariş iptali
Kargo ve teslim sorunları
Araç ve Konut Satış Uyuşmazlıkları
Ayıplı araç
Gizli ayıp
Sıfır araç arızaları
Konut teslim edilmemesi
Banka ve Finans Uyuşmazlıkları
Haksız kesintiler
Kredi sözleşmeleri
Sigorta ve komisyon iadesi
Tüketici Hakem Heyeti (THH) Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti; belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hızlı çözüm sağlayan resmi bir başvuru yoludur.
👉 Mahkemeye gitmeden önce çoğu uyuşmazlık burada çözülür.
THH Başvuru Süreci
Başvuru hazırlanır
Deliller eklenir (fatura, sözleşme vb.)
E-Devlet veya fiziki başvuru yapılır
Heyet karar verir
👉 Ortalama 3–6 ay içinde sonuçlanır
THH Kararı Bağlayıcı mı?
Evet.
Taraflar karara uymazsa icra takibi yapılabilir.
Tüketici Mahkemesi Süreci
Aşağıdaki durumlarda dava açılır:
Parasal sınır üstündeyse
THH kararına itiraz edilecekse
Dava Süreci
Dava dilekçesi hazırlanır
Deliller sunulur
Bilirkişi incelemesi yapılır
Mahkeme karar verir
Bursa Tüketici Avukatı Hizmeti
Çimen & Sürer Hukuk Bürosu olarak:
Bursa merkez
Nilüfer
Osmangazi
Yıldırım
Mudanya
Gemlik
başta olmak üzere tüm bölgelerde tüketici uyuşmazlıklarını aktif şekilde takip etmekteyiz.
Neden Çimen & Sürer Hukuk Bürosu?
Tüketici dosyalarında yüksek başarı oranı
THH ve mahkeme süreçlerine hakimiyet
Hızlı başvuru ve doğru yönlendirme
Eksik dosyaları yeniden yapılandırma
Şeffaf ve sonuç odaklı yaklaşım
İletişim ve Hukuki Destek
Tüketici haklarınızı korumak ve uğradığınız zararı en hızlı şekilde telafi etmek için süreci doğru yönetmek büyük önem taşır.
Çimen & Sürer Hukuk Bürosu olarak;
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi süreçlerinde yanınızdayız.
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı ürün aldım, ne yapmalıyım?
Satıcıya başvurmalı, sonuç alamazsanız THH’ye gitmelisiniz.
THH başvurusu zorunlu mu?
Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda evet.
THH ne kadar sürede sonuçlanır?
Genellikle 3–6 ay arasında.
THH kararına uyulmazsa ne olur?
İcra takibi yapılabilir.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet, cayma hakkı kapsamında genellikle 14 gün içinde.
Ayıplı araç aldım, ne yapmalıyım?
Dava veya THH süreci başlatılabilir.
Konut teslim edilmedi, ne yapılır?
Tazminat ve fesih hakları gündeme gelir.
Banka kesintileri geri alınabilir mi?
Bazı durumlarda evet.
Tüketici davaları ne kadar sürer?
Ortalama 1–2 yıl.